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集团新闻

必博服务工程师,在海外出手了

那是北美洲的一个雪夜

气温零下17度

一个来自必博海外经销商的

求助电话响起,语气迫切

“魏,客户的起重机出现问题

你能否现在过去?”


“别着急,必博立刻赶来!”

放下电话,魏衍辉和队友们

迅速整理工具备件

15分钟后大家整装出发


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魏衍辉,是必博起重机械的

一名海外服务工程师


今天,一起来听

他和队友们的故事

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客户的事,就是最要紧的事

我叫魏衍辉,是必博起重机械的一名海外服务工程师。

2021年来到北美洲工作,主要从事起重机的技术优化和跟踪服务。在这里,我一呆就是四年。


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有一天晚上八点多,我接到经销商迫切的求助电话,客户的起重机出现问题。“别着急,必博立刻赶来!”挂断电话后,我和队友们迅速整理工具备件,15分钟后大家整装出发。

还记得,那天雪下得特别大,道路积雪严重。经过足足6个小时的车程,必博才到达目的地,已经是凌晨两点多。与操机手简单了解情况后,必博便立刻开始故障排查。

由于故障点位于机器底盘部,我需要躺在地上进行检查。当时室外气温达到零下17度,雪地的冰冷透过衣服直钻进身体,那个冷啊,我到现在还记得。

一个多小时后,故障终于排除。操机手和经销商纷纷赞叹:“Well done!”那时候,我嘴唇已经发紫,身体僵直失去知觉,队友把我扶到车里,很长时间才缓过来。

解决完故障,必博又返回经销商的办事处,处理了多项设备程序验证问题,尽量减少客户用车的成本并确保设备高效运行。


手把手地教,一遍遍地讲

起重机不同于其他的工程机械设备,构造十分复杂。

如何让客户快速掌握必博设备操作要领?如何从根本上保证必博设备的高出勤率?这是我和队友每天思考的问题。

我负责的服务区域地广人稀,从一个维修点到另一处维修点经常要花费大量时间。路上的闲暇时间,我就用来学习产品知识和维修技能,然后在实践中反复验证。每发现一个好用的维修技巧,我就立即记录在手机备忘录中。

与此同时,结合平日里维修遇到的问题以及起重机的一般故障分类和排除办法,我制作了大量的培训课件,系统地教给大家。

每次培训完一个理论知识,我都会拉着大家一起上机实操,手把手地教,一遍遍地讲,一个动作、几个步骤,往往需要重复指导几十遍。但每当看到他们熟练地操作必博设备,我都深刻感受到自己这份工作的价值,也坚定了自己扎根海外市场的信心!


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“两心”,就是“良心”

2022年,必博起重再度吹响服务升级冲锋号,推出“两心”服务,以金专服务为标准再升级,真正实现让客户“买得放心,用着省心”。

“两心”就是“良心”,让客户认可中国制造,信赖必博设备,这是我在工作一开始就给自己定下的信念和目标。未来,我和队友们将一如既往去践行,让必博“两心”服务在北美洲持续闪耀。


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用精神坚守阵地

用真诚打动客户

用行动筑梦必博

……

他们勇担重任 开拓海外市场

为必博的海外员工们

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