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服务支持
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服务承诺
服务部通过不断地整合与细化服务标准，已基本建立服务体系六大支撑机制，加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。
  • 服务时间
    全天24小时，全年365无休服务，服务手机等通讯工具保持24小时畅通，随时待命。
  • 服务响应
    接到派工后，保证在15分钟内给予响应，需现场维修的信息30分钟内出发。市（县）城区内4小时内到达...
  • 服务完成
    在接到顾客服务需求的第一时间作为计时起点，一般故障24小时内应按顾客要求完成服务。
服务网络
目前，公司驻外服务站共24个、服务代理商16家，备件中心18个，备件代理网点40家，服务人员数量达到了200多名，分布在各直辖市和省会城市，各省市地区根据产品车辆分布情况，服务网点覆盖率达到了95%以上...
服务流程
  • 1.服务派工
    计时开始、短信通知、电话回复
  • 2.人员出发
    超过15分钟电话督办、上报出发时间出发定位
  • 3.人员到达
    超过8小时电话督办上报、现场照片现场定位
  • 4.服务维修
    24小时未完工电话督办、质量反馈、信息查询
  • 5.服务完成
    上报、现场照片、客户签名、完工提报
  • 6.回访评定
    服务评价、服务回访、服务结束
服务六大支撑体系
服务部通过不断地整合与细化服务标准，已基本建立服务体系六大支撑机制，加强技术支持、备件中心支持以及服务监督体系的标准实施。