2019年10月-2020年12月，必博基础售后服务人员刘金鸽出差格鲁吉亚400余天了。在海外疫情不断蔓延的情况下，他坚守售后服务岗位，用过硬的技能解决客户的难题、用情怀融入当地生活、以优质的服务树立必博的口碑。

专业职业，被客户一眼“相中”

2019年10月，湖南某大客户购买了必博XTR7/360悬臂式隧道掘进机，用于格鲁吉亚E60高速路F2标段工程施工。格鲁吉亚E60高速是连接亚欧交通干线的重要路段，道路建成后，将缩短首都第比利斯和西部巴统港、波季港的物流时间，拉动当地山区就业，被当地人称为“致富路”。客户是第一次使用必博掘进机，刘金鸽为客户制定了详细的培训课程及施工计划。他的专业、认真、负责、高效让客户一眼就“相中”了他，指定他前往格鲁吉亚指导设备操作、进行售后服务。

敬业乐业，为格鲁吉亚修建“致富路”

自抵达工地，刘金鸽便坚守一线，在做好疫情防控的同时，进行操作工人培训指导以及贴心的产品服务，与当地工人同吃同住，脸上戴着的白色口罩常常被汗水浸湿的灰尘染成浅褐色。一次，掘进机突发故障，可眼看着就要入夜，天空开始飘雪。刘金鸽心知如果故障拖到明天，那就意味着要耽误一天的工期，这条高速对于当地人民意义重大，这个工期耽误不得！刘金鸽便一颗螺丝、一根油管、一个零件地将故障段拆解开，冷了就跺跺脚活动一下，这样身体会暖和一些，不行就搓搓双手，哈口气暖暖。天亮了，故障段的问题修复解决了，设备正常运转，没有耽误白天的工期。他站起来伸个懒腰，却发现腿脚已经冻麻木了，他自己也成了眉毛上有雪、脸上满是油污的“花脸猫”！

后顾无忧，坚守国际市场阵地

设备稳定运行一段时间后，刘金鸽本打算回国，可这时却碰上了海外疫情爆发，大部分国际航班已经取消。就在他进退两难时，必博基础营销公司给海外人员寄去了大量的防疫物资，部门负责人定期召开视频会议调度、了解疫情防控情况及工作进展，不定期电话询问他有何困难；事业部领导在春节、中秋节等节日到其家中走访慰问，并在母亲节等节日送去鲜花，告知其家人会全力解决并保障好所有驻外人员的防疫工作。

刘金鸽说：“公司的做法让我无比的感动和欣慰，我为我是必博人而感到骄傲！”为了让客户放心，在安抚家人后，他做了一个决定：不走了！刘金鸽取消回国计划，继续留在格鲁吉亚为工程施工保驾护航！在项目组全体员工共同努力下，格鲁吉亚E60高速建设在疫情期间顺利推进。必博掘进机施工效率颇受项目方领导赞誉，刘金鸽对项目如期完工充满信心。 

截至目前，以刘金鸽为代表的海外售后服务人员仍有30多人坚守海外，最多时有50多人驻守。过程中为了国际业务发展需要，他们有的回国休整后再次踏上海外的土地，克服重重困难，坚守、拓展国际市场阵地，展示着基础人坚韧不拔的毅力、传递着友好合作精神，以匠心擦亮必博品牌在全球化进程的金字招牌。