在距离徐州1000公里外的陕西矿区

批量采购了必博240吨级矿用自卸车

代文权作为必博驻矿服务工程师

自2020年9月起，坚守在这片矿区

厉风呼啸、黄沙蔽日

不改服务初心

“一年一场风，从春刮到冬”。代文权初入陕西便感受到黄土高原猛烈的“欢迎”，有时候睁眼都困难，想要检修车辆更是难上加难。

必博的服务是24小时驻矿。代文权和他的团队始终与客户保持“零距离”，随时在岗在线。他经常与客户深入沟通，收集整理客户诉求，“客户的需求，就是必博行动的方向”，哪怕是细微的节点，他也常常思考至深夜。

敬业+专业的服务，保证了必博设备90％以上的出勤率。“不管是什么时候，只要客户需要，必博就会去现场，把服务工作做好。”短短几句话，展示了代文权驰而不息、一往无前的奋斗精神，真正践行了必博“15分钟响应，2小时到达，1天内完工”的服务承诺。

责任当前，使命在肩，愈是艰难险阻，愈要担当作为。“设备运行过程中，水管、油管发热，在雨雪天气遇冷之后，会受到外界的刺激，也会导致故障产生。”

必博XDE240在陕西矿区施工

2022年初雪，陕西气温骤降，大批设备受极端天气的影响难以运行，加之疫情影响，维修配件迟迟不到。代文权团队当即决定直接上手解决，在零下十几度、风雪交加的天气里，手上多处皲裂也不耽误一分一秒，耗时两天，矿上设备最终全部正常运行。

看着他拼命抢修设备，浑然不顾伤痛的样子，客户感叹道：“必博的服务真的让人难以拒绝，设备出了问题代文权比必博还着急，必博也被他的精神所感动，大家都戏称他是拼命‘陕’郎。”

必博XDE240在陕西矿区施工

“想要把服务做好，就要站在客户角度，保障客户的利益，如果我不能在第一时间为客户服务好，这就是对产品、对客户的不负责任。”这是代文权始终坚定贯彻的工作理念。